對于整個數(shù)碼領域來說，2017年并不是一個無可挑剔的一年，從大到電動自行車，小到路由器，除了非主流品牌接連出現(xiàn)質量不合格問題，主流品牌也未能達到質量的完美，眾多業(yè)內知名品牌被工商、質檢部門檢查出質量問題。
3月14日，運營商世界網(wǎng)聯(lián)合中國主流科技媒體聯(lián)盟其他媒體成員并聯(lián)合發(fā)布了《2018年度3.15數(shù)碼產品質量關注度報告》。此次報告分為2017數(shù)碼產品質量關注焦點、2017年度數(shù)碼產品質量熱點問題、數(shù)碼產品投訴統(tǒng)計三大部分，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、問題調查等多種方式對于數(shù)碼產品存在的質量相關問題進行了生動展示。
五大領域產品質量關注焦點 PC產品成投訴“重災區(qū)”
相比于整個數(shù)碼領域，PC產品作為產品類型最多，覆蓋人群最廣的品類，受到使用頻率高、技術水平復雜、價格較為昂貴的多重因素影響，成為出現(xiàn)產品質量問題最多，且投訴指數(shù)較高的領域。
從報告來看，卡頓和運行速度慢一度遭到用戶的吐槽，無論是臺式機、一體機、商務本、游戲本還是平板電腦，受體積以及發(fā)熱量限制，高負荷運行情況下容易出現(xiàn)卡頓、死機等情況，而這極大的影響了用戶的工作和生活，因而極易成為用戶關注焦點。
相比之下，辦公設備諸如打印機、復印機、掃描儀以及投影機，因其使用場景的限制，用戶群體多以幾種方式出現(xiàn)，因而總體用戶規(guī)模相對較小，而其使用頻率較低也直接導致其損耗較小，質量問題較少。
此外，相機領域作為使用人群更加狹窄的領域，雖然產品質量問題紛繁多樣，但是其投訴指數(shù)卻普遍較低，其高精度的產品設計也極大的保證了其在產品質量上的安全性和流暢度;外設領域以顯示器、路由器、鍵鼠為主要問題關注方向，受到價格因素的影響，產品質量問題關注較小;但在新科技領域，電動自行車因其磨損較大，產品質量問題頻發(fā)，受到用戶關注，無人機產品質量問題主要集中在售后。
年度產品質量熱點問題 關鍵字暴露相機行業(yè)大問題
相比于數(shù)碼領域普遍存在的質量問題，相機行業(yè)2017年的質量熱點關鍵字主要集中在“售后服務”、“鏡頭瑕疵”、“顯示屏亮暗點”，而相機行業(yè)的售后問題一直是其投訴熱點，報告顯示，2017年，國家相關部門數(shù)據(jù)中，相機行業(yè)投訴率最高的是售后服務。價格變動頻繁，返修耗時長、責任認定模糊等問題是常見售后投訴。
與之形成鮮明對比的則是外設行業(yè)，整體問題較少，用戶投訴也在近年逐漸減少，只有路由器受到行業(yè)變革的影響，普遍率較高，因而“信號差”、“輻射騷擾”依然成為其年度質量問題關鍵詞。
與往年有所不同的是， PC行業(yè)近年來質量有所提升，在2017年，國家相關部門的抽檢中，有多次合格率達到100%，但是PC行業(yè)售后問題成為用戶投訴的高發(fā)地帶，包括責任認定模糊、維修價格不透明等問題。
新科技領域，無人機炸機原因較多，質量問題界定困難，容易引發(fā)售后問題，不僅在無人機領域，從報告來看，2017年，電動車市場整體質量問題偏多，幾乎每個品牌都有產品不合格，隨著電動車市場新國標或正式實施，對電動車產品的規(guī)定越來越嚴格。
