市民張女士昨日向本報(bào)反映，8月底她在蘇寧APP上的第三方專營(yíng)店花費(fèi)5470元購(gòu)買了一臺(tái)聯(lián)想電腦。收到電腦后，她檢查了電腦外觀沒(méi)有問(wèn)題便順利簽收，誰(shuí)知插電開(kāi)機(jī)后屏幕出現(xiàn)黑白條紋，張女士立即投訴并在第二天將電腦快遞回去。蘇寧客服反饋稱，檢測(cè)結(jié)果為內(nèi)屏損壞，讓消費(fèi)者自行處理，張女士不滿。蘇寧APP工作人員告訴北京晨報(bào)記者，通過(guò)協(xié)商，蘇寧和商家為消費(fèi)者補(bǔ)償300元。
外觀無(wú)損 屏幕卻花了
張女士告訴記者，今年8月底，她在蘇寧APP上的一家專營(yíng)店花費(fèi)5470元購(gòu)買了一臺(tái)聯(lián)想電腦。“電腦是第三方快遞平臺(tái)送過(guò)來(lái)的，我拿到后還擔(dān)心屏幕受損，特意當(dāng)著快遞員的面打開(kāi)查看，屏幕外觀沒(méi)有任何問(wèn)題，我就放心簽收了。”張女士說(shuō)，她當(dāng)即把新電腦小心翼翼地放進(jìn)電腦包中，回到家插上電源開(kāi)機(jī)后，眼前的一幕卻讓她格外糟心，電腦屏幕上沒(méi)有熟悉的開(kāi)機(jī)畫(huà)面，而是布滿黑白條紋，“我自己不太了解電子產(chǎn)品，也不知道是哪里出了問(wèn)題，關(guān)機(jī)后重啟還是一樣，當(dāng)時(shí)就傻眼了。”
張女士趕緊聯(lián)系蘇寧APP客服說(shuō)明情況，“他們讓我先把電腦原路快遞回去，檢查后再給我答復(fù)。”第二天，張女士立刻把電腦打包送回。
自費(fèi)換屏 商家補(bǔ)一半
直到9月初，張女士才收到回復(fù)。“廠家說(shuō)電腦內(nèi)屏損壞導(dǎo)致花屏，但損壞原因很難界定，所以我不能退換貨。”對(duì)于這個(gè)說(shuō)法，張女士難以認(rèn)可，“我拿到電腦的時(shí)候外觀無(wú)損，只有開(kāi)機(jī)才能看到問(wèn)題，可哪個(gè)快遞員能等到我開(kāi)機(jī)再走?”拿到原封寄回的電腦，心急使用的張女士只好先自費(fèi)維修內(nèi)屏，“花了759元換了一個(gè)屏幕”。此后她繼續(xù)向蘇寧APP投訴。
昨天，記者從蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，事后蘇寧和雙方溝通，幫助消費(fèi)者從廠家獲得100元補(bǔ)償，蘇寧也給張女士補(bǔ)償了200元。“我們?cè)诖颂嵝严M(fèi)者，購(gòu)買電子產(chǎn)品時(shí)最好要開(kāi)機(jī)驗(yàn)機(jī)，確保產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題再簽收。”對(duì)于這一補(bǔ)償方案，張女士表示接受。
