如果社交產(chǎn)品無法沉淀到人際關(guān)系鏈中，闖入者們很難獲勝。
互聯(lián)網(wǎng)公司都有社交夢。社交始終被互聯(lián)網(wǎng)平臺視為流量困境的解藥，但過去數(shù)年里，又因?yàn)榧蓱勎⑿诺慕揭唤y(tǒng)，大家敢怒不敢言，繞道前行。1月15日，字節(jié)跳動、王欣和羅永浩于同一天發(fā)布了三款社交產(chǎn)品，分別為主打短視頻社交的多閃、主打匿名社交的馬桶MT和轉(zhuǎn)型為網(wǎng)賺模式的聊天寶。
在不少媒體看來，這是一次互聯(lián)網(wǎng)江湖的“三英戰(zhàn)呂布”。經(jīng)過了與微信漫長的交際，我們同時(shí)進(jìn)入了一個(gè)社交和微信的倦怠期，這也成了很多互聯(lián)網(wǎng)公司蠢蠢欲動的機(jī)遇。從互聯(lián)網(wǎng)江湖的視角看，有挑戰(zhàn)者是好事。微信過去幾次的革新，背后也都有挑戰(zhàn)者的影子。或許日后回看，三大產(chǎn)品的集體亮相，也將成為歷史周期的標(biāo)志性事件。
而到了今天，這三款占盡風(fēng)頭的產(chǎn)品，能否舉著“國民級社交應(yīng)用寧有種乎”的大旗，俘獲足量用戶，顯然正遭到更嚴(yán)苛的打量。
一個(gè)尷尬的細(xì)節(jié)是，在馬桶APP里，大家可以匿名建立一個(gè)為期一小時(shí)的群聊，但在多數(shù)群聊的最終結(jié)果，是大家發(fā)出了自己的微信二維碼。這倒是頗有點(diǎn)黑色幽默——一個(gè)號稱要顛覆微信解決微信社交弊病的應(yīng)用，最后成了提高微信活躍度的導(dǎo)流工具。
雖然挑戰(zhàn)者來勢洶洶，但騰訊似乎有些不以為意。馬化騰甚至罕見地公開評論馬桶，“旗幟鮮明地反對負(fù)能量的匿名社交”，并表示，先讓家里人能用起來再說吧。
這句話背后，潛藏著對用戶需求的不同理解。這也形塑了三款產(chǎn)品各自的定位。比如說，王欣認(rèn)定用戶有匿名交流的需求。然而匿名社交真的是用戶剛需嗎?
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，試圖走匿名社交路線的產(chǎn)品很多，包括國外的secret、國內(nèi)的無秘等，都曾風(fēng)光過一陣子，但很快就遭遇了用戶增長和留存的難題。尤其是在合規(guī)性上，匿名社交是對一些社交規(guī)則的破壞，時(shí)常游走在法律道德的灰色地帶。而在可見的2019年，監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是全球性的共識了，這種灰色空間或許并不存在。
再說多閃。多閃跟國外視頻社交應(yīng)用Snapchat有幾分相似，而視頻這種表達(dá)形式是不是好的社交溝通渠道，注定要接受現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)。作為視頻社交的鼻祖，Snapchat在上市首日，市值曾高達(dá)340億美元。但如今Snapchat市值是81億美元，長期徘徊在低點(diǎn)。股價(jià)低迷的原因是用戶增長的停滯。
視頻和社交或許是更新鮮的表達(dá)，但社交是一張人情網(wǎng)絡(luò)，再有趣的社交，也必須沉淀到人際關(guān)系鏈之中。能不能建構(gòu)這層強(qiáng)關(guān)系鏈很關(guān)鍵。這也是為什么Facebook靠一個(gè)Stories的功能就能輕易制約住Snapchat的原因。這個(gè)故事，很難說是否會在微信和它的挑戰(zhàn)者身上重演。
本質(zhì)上，匿名社交、無壓力社交或許是痛點(diǎn)，但更多也是產(chǎn)品經(jīng)理對用戶的想象。社交產(chǎn)品是人情網(wǎng)絡(luò)的映射，而用戶對社交的需求是要求結(jié)果的。在過去曾經(jīng)有種說法，網(wǎng)絡(luò)社交有四大驅(qū)動力，職場、興趣、戀愛、機(jī)遇，今天看來，這個(gè)法則依然存在。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是人性的藝術(shù)。越界，就可能變?yōu)榉糯笕诵缘膼海荒軌蚨床煨枨螅罱K會走入末路。
社交產(chǎn)品需要新的闖入者，但用戶需要的是尊重和滿足。在這一點(diǎn)上，挑戰(zhàn)者們?nèi)匀蝗沃氐肋h(yuǎn)。
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